Política de reembolso

3.5. Políticas de devolución de productos

3.5.1. En caso de que el COMPRADOR desee solicitar una devolución del producto recibido, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, a través de los medios oficiales habilitados por la PLATAFORMA.

3.5.2. Para que la solicitud de devolución proceda, el COMPRADOR deberá presentar como prueba un video continuo, sin cortes ni ediciones, en el cual se observe claramente:
(a) que el paquete se encuentra completamente sellado antes de abrirlo;
(b) el proceso completo de apertura del paquete en tiempo real; y
(c) la evidencia del defecto, daño, error en el contenido, o cualquier otra razón que justifique la devolución conforme a los presentes Términos y Condiciones.

3.5.3. En ausencia de dicho video, o si la solicitud es presentada fuera del plazo señalado, la devolución no será procedente, y se considerará que el producto fue recibido en conformidad.