Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE www.nensons.com
Última actualización: septiembre de 2026
Al registrarse, iniciar sesión, publicar productos, realizar una compra, efectuar una venta o utilizar cualquier funcionalidad disponible en www.nensons.com, el USUARIO manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Uso.
Estos Términos regulan el acceso y uso de la PLATAFORMA, así como las operaciones realizadas entre COMPRADORES y VENDEDORES a través de ella, de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y protección de datos personales.
La utilización de la PLATAFORMA implica la aceptación de estos Términos, sin perjuicio de aquellos derechos que conforme a la legislación aplicable tengan carácter irrenunciable.
1. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos:
COMPRADOR: Persona física o moral que adquiere productos ofrecidos a través de la PLATAFORMA.
VENDEDOR: Usuario registrado que publica y ofrece productos para su venta a través de la PLATAFORMA.
USUARIO: Cualquier persona que acceda o utilice la PLATAFORMA, incluyendo COMPRADORES y VENDEDORES.
PRODUCTO: Bien tangible publicado u ofrecido por un VENDEDOR a través de la PLATAFORMA.
TRANSACCIÓN: Operación de compraventa realizada entre un COMPRADOR y un VENDEDOR utilizando las herramientas disponibles en la PLATAFORMA.
PLATAFORMA: El sitio web www.nensons.com y los servicios, funciones y medios digitales asociados operados bajo la marca Nensons.
NENSONS: Operador de la PLATAFORMA y prestador del servicio de intermediación digital.
2. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA
2.1. Intermediación
NENSONS opera una plataforma digital que permite a VENDEDORES independientes publicar productos y a COMPRADORES adquirirlos.
Salvo cuando un producto sea expresamente identificado como vendido directamente por NENSONS, NENSONS no es propietario, fabricante, importador, distribuidor ni vendedor directo del PRODUCTO publicado por un VENDEDOR independiente.
2.2. Responsabilidad del VENDEDOR
El VENDEDOR es responsable de:
a) la existencia del PRODUCTO;
b) la veracidad y exactitud de su publicación;
c) su autenticidad;
d) su condición física;
e) que las imágenes y descripción correspondan razonablemente con el PRODUCTO enviado;
f) su embalaje adecuado;
g) su entrega a la empresa de mensajería correspondiente; y
h) el cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan.
2.3. Relación entre COMPRADOR y VENDEDOR
Cuando una operación se realiza entre un COMPRADOR y un VENDEDOR independiente, la compraventa del PRODUCTO se celebra entre dichas partes.
NENSONS presta servicios relacionados con la operación de la PLATAFORMA, procesamiento y administración de transacciones, comunicación, prevención de fraude, soporte y resolución interna de controversias.
2.4. Responsabilidad de NENSONS
NENSONS no garantiza por sí mismo la autenticidad, condición, calidad, valor de mercado o cumplimiento del PRODUCTO ofrecido por VENDEDORES independientes, salvo cuando NENSONS expresamente haya realizado dicha garantía.
Lo anterior no excluirá ni limitará aquellas obligaciones o responsabilidades que correspondan directamente a NENSONS conforme a disposiciones legales de carácter obligatorio.
3. CONDICIONES PARA COMPRADORES
3.1. Plazo de protección y reclamación dentro de la PLATAFORMA
Para solicitar la intervención de NENSONS respecto de una TRANSACCIÓN, el COMPRADOR deberá presentar su reclamación dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la entrega del PRODUCTO registrada por la empresa de mensajería o acreditada por otro medio razonable.
Podrá presentarse una reclamación cuando, entre otros supuestos:
a) el PRODUCTO recibido no corresponda sustancialmente con la descripción publicada;
b) existan indicios razonables de que el PRODUCTO sea falso o no auténtico;
c) el pedido se encuentre incompleto;
d) exista daño relevante atribuible al VENDEDOR, al embalaje o a circunstancias que deban ser evaluadas dentro del proceso de reclamación;
e) se haya recibido un PRODUCTO diferente al adquirido; o
f) exista cualquier otra diferencia material respecto de la operación contratada que justifique la intervención de la PLATAFORMA.
El plazo establecido en esta cláusula corresponde al procedimiento interno de protección y resolución de disputas de NENSONS y no pretende eliminar derechos que, en su caso, sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
3.2. Evidencia de apertura
Para facilitar la investigación de una reclamación, se recomienda enfáticamente al COMPRADOR grabar un video continuo, sin cortes ni ediciones, desde antes de abrir el paquete.
Preferentemente, el video deberá mostrar:
a) el paquete completamente sellado;
b) la guía o información que permita identificar el envío;
c) el proceso completo de apertura;
d) el contenido recibido; y
e) el defecto, diferencia, daño o situación reclamada.
El video de apertura constituirá un medio de prueba especialmente relevante, pero su ausencia no producirá automáticamente el rechazo de la reclamación.
3.3. Otros medios de prueba
Cuando no exista video de apertura, NENSONS podrá considerar otros medios razonables de prueba, incluyendo:
a) fotografías;
b) videos posteriores;
c) capturas de pantalla;
d) conversaciones mantenidas a través de la PLATAFORMA;
e) información de seguimiento del envío;
f) fotografías de la publicación original;
g) evidencia proporcionada por el VENDEDOR;
h) inspección del PRODUCTO; y
i) cualquier otro elemento razonablemente relacionado con la controversia.
NENSONS determinará la suficiencia de la evidencia tomando en consideración las circunstancias particulares de cada caso.
3.4. Resolución de reclamaciones
La presentación de una reclamación no implica automáticamente que el COMPRADOR o el VENDEDOR tengan la razón.
NENSONS podrá solicitar información adicional a cualquiera de las partes y analizará razonablemente la evidencia disponible antes de emitir una determinación dentro de su procedimiento interno.
Dependiendo de las circunstancias, la resolución podrá incluir, entre otras medidas:
a) rechazo de la reclamación;
b) devolución del PRODUCTO;
c) reembolso total;
d) reembolso parcial;
e) liberación de fondos al VENDEDOR; o
f) cualquier otra solución razonable aceptada por las partes o permitida conforme a estos Términos.
3.5. Información falsa o fraude
La presentación deliberada de información falsa, evidencia manipulada, documentos alterados, reclamaciones fraudulentas o cualquier conducta destinada a obtener indebidamente dinero, productos o beneficios podrá ocasionar:
a) limitación temporal de la cuenta;
b) suspensión;
c) terminación de la cuenta;
d) cancelación de beneficios o mecanismos de protección;
e) retención preventiva de fondos relacionados con una controversia o investigación, cuando resulte procedente; y
f) las acciones legales que correspondan.
4. DEVOLUCIONES
4.1. Solicitud
Cuando corresponda una devolución derivada de una reclamación, el COMPRADOR deberá solicitarla utilizando los medios oficiales habilitados por la PLATAFORMA.
4.2. Autorización previa
Salvo instrucción distinta de NENSONS, el COMPRADOR no deberá devolver unilateralmente el PRODUCTO antes de recibir instrucciones relacionadas con el procedimiento de devolución.
4.3. Estado del PRODUCTO
Cuando se autorice una devolución, el COMPRADOR deberá conservar razonablemente:
a) el PRODUCTO;
b) sus accesorios;
c) empaques;
d) certificados;
e) etiquetas;
f) materiales incluidos; y
g) cualquier otro elemento recibido con el pedido.
El COMPRADOR deberá evitar alterar, sustituir, modificar o dañar intencionalmente el PRODUCTO mientras exista una reclamación abierta.
4.4. Evidencia
Para las devoluciones derivadas de diferencias detectables durante la apertura del paquete, se recomienda conservar el video previsto en la cláusula 3.2.
Cuando dicho video no exista, podrán valorarse los demás medios de prueba previstos en la cláusula 3.3.
5. CONDICIONES PARA VENDEDORES
5.1. Responsabilidad sobre los productos
El VENDEDOR es responsable de todos los productos que publique y venda mediante la PLATAFORMA.
El VENDEDOR declara que tiene derecho legítimo para ofrecer dichos productos y que éstos no son robados, falsificados, ilegales ni infringen derechos de terceros.
5.2. Información del VENDEDOR
Para utilizar las funciones de venta, NENSONS podrá solicitar información razonablemente necesaria para la administración de la cuenta, procesamiento de pagos, prevención de fraude, seguridad, cumplimiento legal o funcionamiento de la PLATAFORMA, incluyendo:
a) nombre o nombre de usuario;
b) información de contacto;
c) datos bancarios necesarios para recibir pagos; y
d) cualquier otra información razonablemente necesaria para el funcionamiento de la cuenta o para cumplir obligaciones legales, fiscales, operativas, de seguridad o de prevención de fraude.
NENSONS procurará limitar la información solicitada a aquella que resulte necesaria para las finalidades correspondientes.
5.3. Información pública del perfil
Únicamente se mostrarán públicamente aquellos datos del VENDEDOR que sean necesarios para identificar su perfil, tienda o actividad dentro de la PLATAFORMA y que se encuentren contemplados en el Aviso de Privacidad o hayan sido configurados como públicos.
Los datos bancarios y demás información confidencial utilizada para la operación de la cuenta no serán publicados como parte del perfil público del VENDEDOR.
5.4. Veracidad de la información
El VENDEDOR deberá mantener su información correcta, completa y actualizada.
La falsificación, alteración u omisión deliberada de información podrá resultar en restricciones, suspensión, terminación de cuenta o cualquier otra medida permitida conforme a estos Términos y la legislación aplicable.
5.5. Empaque
El VENDEDOR deberá utilizar un embalaje adecuado al tipo y valor del PRODUCTO enviado.
Para productos coleccionables, cartas u otros artículos cuya condición física pueda afectar considerablemente su valor, se recomienda utilizar mecanismos de protección razonables contra humedad, dobleces, golpes o movimiento durante el transporte.
5.6. Sellos o mecanismos de seguridad
NENSONS recomienda a los VENDEDORES incluir una marca, sello, cinta o mecanismo de seguridad que permita identificar razonablemente si un paquete o protección interior fue abierto.
Dicho mecanismo podrá considerarse como evidencia en caso de controversia.
Su ausencia no determinará automáticamente la responsabilidad del VENDEDOR, pero podrá limitar los elementos disponibles para demostrar la condición en que fue enviado el PRODUCTO.
6. PAGOS, COMISIONES Y LIBERACIÓN DE FONDOS
6.1. Procesamiento de pagos
Los pagos realizados por COMPRADORES a través de la PLATAFORMA podrán ser procesados mediante Shopify y proveedores o procesadores de pago asociados.
NENSONS no controla completamente los plazos bancarios, revisiones de riesgo, contracargos, retenciones ni tiempos de liberación establecidos por dichos proveedores.
Dependiendo del método de pago y políticas aplicables, la disponibilidad de fondos puede estar sujeta a periodos de procesamiento o retención establecidos por el proveedor de pagos.
Actualmente dichos periodos pueden alcanzar aproximadamente diez (10) días naturales en determinados casos, sin que dicho plazo constituya una garantía permanente, ya que puede ser modificado por el procesador correspondiente.
6.2. Pago al VENDEDOR
Una vez que los fondos correspondientes hayan sido efectivamente puestos a disposición de NENSONS por el procesador de pagos, y siempre que no exista una reclamación, contracargo, investigación o circunstancia que justifique razonablemente su retención temporal, NENSONS procederá a realizar el pago correspondiente al VENDEDOR.
6.3. Comisión
Por el servicio de intermediación, NENSONS podrá descontar de cada operación la comisión vigente.
La comisión actualmente aplicable es:
6% del valor correspondiente a la transacción + $5.00 MXN por transacción.
El VENDEDOR podrá consultar las comisiones aplicables antes o durante el uso de las funciones de venta.
6.4. Cambios de comisión
NENSONS podrá modificar sus comisiones en el futuro.
Cuando un cambio incremente las comisiones aplicables al VENDEDOR, NENSONS notificará el cambio con al menos quince (15) días naturales de anticipación, salvo cuando una modificación inmediata sea necesaria por disposición legal, fiscal, regulatoria o por cambios impuestos por proveedores externos.
Las nuevas comisiones se aplicarán a operaciones realizadas después de su entrada en vigor.
6.5. Disputas y retención temporal
Cuando exista una reclamación, contracargo, investigación de fraude, discrepancia de pago o controversia razonablemente relacionada con una TRANSACCIÓN, NENSONS podrá suspender temporalmente la transferencia correspondiente mientras se investiga o resuelve dicha situación.
La retención deberá limitarse razonablemente a los fondos vinculados con la operación o riesgo investigado, salvo que existan motivos objetivos para adoptar medidas adicionales.
6.6. Contracargos
Si una institución financiera, banco o procesador de pagos inicia un contracargo respecto de una TRANSACCIÓN, NENSONS podrá solicitar información al COMPRADOR y al VENDEDOR y adoptar las medidas necesarias para responder al procedimiento.
Cuando un contracargo sea atribuible razonablemente a una operación realizada por el VENDEDOR o a un incumplimiento de éste, NENSONS podrá compensar o recuperar los importes correspondientes de pagos pendientes o futuros, en la medida permitida por la legislación aplicable.
6.7. Fondo de protección
NENSONS podrá mantener programas o fondos de protección destinados a atender determinadas reclamaciones de compradores o vendedores.
La existencia de dichos mecanismos no constituye un seguro ni garantiza automáticamente el reembolso de cualquier operación.
Su aplicación podrá depender de los requisitos, evidencia, circunstancias y límites establecidos por NENSONS.
7. PROHIBICIONES Y SEGURIDAD
Queda prohibido:
a) ofrecer productos ilegales, robados, falsificados o cuya comercialización esté prohibida;
b) infringir derechos de propiedad intelectual;
c) manipular calificaciones o reputación;
d) realizar compras propias o transacciones simuladas con la finalidad de alterar métricas o reputación;
e) crear múltiples cuentas con fines fraudulentos o abusivos;
f) proporcionar información falsa;
g) suplantar la identidad de terceros;
h) manipular evidencia;
i) utilizar la PLATAFORMA para fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas;
j) interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento de la PLATAFORMA; o
k) utilizar los sistemas de comunicación de NENSONS para realizar actividades ilícitas, amenazas, acoso o intentos de fraude.
NENSONS podrá implementar controles de seguridad, análisis de riesgo, autenticación adicional y otros mecanismos razonables destinados a prevenir fraude y proteger a los USUARIOS.
8. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS
NENSONS podrá limitar, suspender o terminar una cuenta cuando existan indicios razonables de:
a) fraude;
b) incumplimiento grave o reiterado de estos Términos;
c) venta de artículos prohibidos;
d) falsificación;
e) manipulación de transacciones;
f) riesgo para otros USUARIOS;
g) incumplimiento de obligaciones de pago;
h) utilización abusiva de reclamaciones o contracargos; o
i) cualquier conducta ilegal relacionada con el uso de la PLATAFORMA.
Cuando las circunstancias lo permitan, NENSONS podrá solicitar información adicional al USUARIO antes de adoptar una decisión definitiva.
La suspensión o terminación de una cuenta no elimina obligaciones pendientes derivadas de operaciones realizadas previamente.
9. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El USUARIO acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con:
a) su cuenta;
b) seguridad;
c) compras;
d) ventas;
e) pagos;
f) reclamaciones;
g) envíos;
h) modificaciones relevantes de los servicios; y
i) cumplimiento de estos Términos.
Estas comunicaciones podrán enviarse mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la PLATAFORMA u otros medios de contacto registrados.
Las comunicaciones comerciales o promocionales estarán sujetas a las opciones de consentimiento, oposición o cancelación que resulten aplicables.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1. Tratamiento de información
Los datos personales proporcionados a NENSONS serán tratados de conformidad con la legislación mexicana vigente en materia de protección de datos personales y con el Aviso de Privacidad disponible en la PLATAFORMA.
10.2. Finalidades
NENSONS podrá tratar datos personales para finalidades relacionadas con:
a) creación y administración de cuentas;
b) procesamiento de transacciones;
c) administración y seguridad de USUARIOS;
d) pagos y transferencias;
e) prevención y detección de fraude;
f) seguridad;
g) atención al cliente;
h) resolución de controversias;
i) cumplimiento de obligaciones legales;
j) análisis operativo y estadístico; y
k) demás finalidades señaladas en el Aviso de Privacidad.
10.3. Información financiera y confidencial
La información bancaria y demás datos de carácter confidencial estarán sujetos a medidas de protección razonables y no serán publicados como parte del perfil público del VENDEDOR, salvo obligación legal o autorización expresa aplicable.
10.4. Aviso de Privacidad
El Aviso de Privacidad de NENSONS complementa estos Términos respecto del tratamiento de datos personales.
En caso de contradicción respecto exclusivamente al tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones que resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.
11. POLÍTICAS DE ENVÍO
11.1. Empresas de mensajería
Los envíos realizados mediante las herramientas de la PLATAFORMA podrán utilizar empresas de mensajería reconocidas y servicios logísticos disponibles para la ruta correspondiente.
11.2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago y cuando corresponda proceder con el envío, el VENDEDOR contará normalmente con un plazo de entre tres (3) y seis (6) días hábiles para preparar y entregar el paquete a la empresa transportista, dependiendo del servicio seleccionado y de las condiciones indicadas en la operación.
11.3. Entrega
Los tiempos estimados de transporte podrán variar dependiendo del destino, empresa transportista y servicio contratado.
Como referencia, determinados envíos podrán requerir aproximadamente entre tres (3) y diez (10) días naturales después de ser recibidos por la empresa de mensajería.
Dichos plazos son estimados y no constituyen garantía de entrega en una fecha exacta.
11.4. Retrasos
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por:
a) condiciones climatológicas;
b) temporadas de alta demanda;
c) fallas operativas;
d) bloqueos o cierres;
e) eventos de fuerza mayor;
f) revisiones de seguridad;
g) errores de dirección; o
h) circunstancias fuera del control razonable de NENSONS o del VENDEDOR.
11.5. Seguimiento
Cuando exista número de guía, éste será puesto a disposición del COMPRADOR para facilitar el seguimiento del envío.
11.6. Incidencias de transporte
En caso de pérdida, daño o incidencia durante el transporte, NENSONS podrá colaborar con las partes para recopilar evidencia y, cuando resulte aplicable, gestionar reclamaciones con el proveedor logístico.
La determinación de responsabilidad dependerá de las circunstancias de cada caso y de las condiciones aplicables al servicio de envío.
12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
12.1. Mediación interna
Antes de iniciar otras acciones, se recomienda a COMPRADORES y VENDEDORES utilizar el sistema interno de reclamaciones y mediación de NENSONS.
NENSONS podrá analizar la evidencia aportada por ambas partes y proponer o determinar, dentro de las facultades derivadas del funcionamiento de la PLATAFORMA, una solución respecto de pagos, reembolsos, devoluciones o liberación de fondos.
12.2. Autoridades competentes
La mediación interna de NENSONS no impedirá que un USUARIO ejerza aquellos derechos que legalmente le correspondan ante PROFECO, tribunales u otras autoridades competentes.
12.3. Legislación aplicable
Los presentes Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
12.4. Jurisdicción
Cuando la legislación permita válidamente a las partes elegir jurisdicción y la controversia no esté sujeta a reglas obligatorias de competencia territorial o protección al consumidor, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Esta disposición no deberá interpretarse como una renuncia a derechos, autoridades o fueros que legalmente tengan carácter irrenunciable.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
NENSONS podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios:
a) operativos;
b) tecnológicos;
c) comerciales;
d) legales;
e) regulatorios;
f) de seguridad; o
g) en los servicios ofrecidos.
Cuando una modificación sea material y afecte sustancialmente los derechos u obligaciones de los USUARIOS, NENSONS procurará comunicarla previamente mediante la PLATAFORMA, correo electrónico u otro medio razonable.
Las modificaciones serán aplicables a partir de la fecha indicada en la versión actualizada de estos Términos.
Las operaciones celebradas previamente continuarán sujetas a las condiciones aplicables al momento en que fueron realizadas, salvo cuando una disposición legal exija lo contrario.
14. DISPOSICIONES GENERALES
14.1. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
14.2. No renuncia
La falta de ejercicio inmediato de un derecho previsto en estos Términos no implicará renuncia a dicho derecho.
14.3. Integridad
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y aquellas políticas expresamente incorporadas a la PLATAFORMA, regulan el uso de los servicios correspondientes de NENSONS.
15. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
Al seleccionar una casilla o botón de aceptación, crear una cuenta, publicar un PRODUCTO, realizar una compra, efectuar una venta o continuar utilizando funcionalidades que requieran aceptación de estos Términos, el USUARIO manifiesta su consentimiento mediante medios electrónicos.
Los mensajes de datos, registros electrónicos y demás mecanismos electrónicos utilizados en la PLATAFORMA podrán producir los efectos jurídicos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
El USUARIO declara haber tenido oportunidad de consultar estos Términos antes de aceptarlos.