Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE www.nensons.com

Al registrarme, iniciar sesión o efectuar cualquier transacción dentro del sitio web www.nensons.com, declaro bajo protesta de decir verdad que he leído, comprendido y aceptado de forma expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones de Uso, ya sea en calidad de COMPRADOR o VENDEDOR, conforme a lo dispuesto en los artículos 76 Bis, 76 Bis 1 y 76 Bis 2 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; el artículo 89 del Código de Comercio; los artículos 8, 15, 16 y 17 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; así como las demás disposiciones aplicables de la legislación mexicana vigente.

1. Definiciones

COMPRADOR: Persona física o moral que adquiere productos a través de la plataforma www.nensons.com.
VENDEDOR: Usuario registrado que publica productos para su venta en la plataforma.
PRODUCTO: Bien tangible ofertado por el VENDEDOR a través de la plataforma.
PLATAFORMA: El sitio web www.nensons.com y sus medios digitales asociados.

2. Naturaleza de la plataforma

2.1. Reconozco que www.nensons.com actúa exclusivamente como intermediario digital que facilita el contacto entre compradores y vendedores independientes, por lo que no es proveedor directo, propietario, distribuidor, ni responsable del producto ofertado.

2.2. El cumplimiento de las condiciones de venta, entrega, autenticidad y estado del producto es responsabilidad exclusiva del VENDEDOR correspondiente.

2.3. Reconozco y acepto que www.nensons.com no forma parte de la relación contractual entre COMPRADOR y VENDEDOR y no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños, incumplimientos, calidad o autenticidad de los productos adquiridos, limitando su intervención a la gestión de la plataforma digital.

3. Condiciones para compradores

3.1. Como COMPRADOR, acepto que tengo un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para presentar una reclamación válida exclusivamente cuando:
(a) el artículo no coincida con la descripción publicada;
(b) el producto sea falso o no auténtico;
(c) el contenido recibido esté incompleto; o
(d) exista daño evidente atribuible al vendedor.

3.2. Para sustentar la reclamación, se recomienda como medio de prueba preferente presentar un video continuo, sin cortes ni ediciones, en el que se muestre: (i) el paquete aún sellado al momento de su recepción; (ii) el proceso de apertura en tiempo real; y (iii) la evidencia clara y objetiva del defecto, error o diferencia alegada. A falta de dicho video, Nensons podrá valorar otros medios de prueba razonables que el COMPRADOR presente (como fotografías, capturas de pantalla de la conversación con el vendedor, o el propio producto recibido), quedando a criterio de Nensons, conforme al procedimiento de mediación de la cláusula 8.3, determinar si la evidencia aportada es suficiente para acreditar la reclamación.

3.3. Reconozco que cualquier reclamación presentada fuera del plazo establecido en la cláusula 3.1, o que no cuente con evidencia suficiente conforme a la cláusula 3.2, será considerada inválida, y se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

3.4. Entiendo que la presentación de información falsa, documentos alterados o la realización de actos dolosos que afecten la buena fe de las transacciones podrán ser objeto de las medidas que www.nensons.com considere pertinentes, incluyendo la limitación, suspensión o terminación de la cuenta, así como la adopción de acciones administrativas, civiles o de otra índole conforme a la legislación aplicable.

3.5. Políticas de devolución de productos

3.5.1. En caso de que el COMPRADOR desee solicitar una devolución del producto recibido, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, a través de los medios oficiales habilitados por la PLATAFORMA.

3.5.2. Para sustentar la solicitud de devolución, se recomienda como medio de prueba preferente presentar un video continuo, sin cortes ni ediciones, en el cual se observe claramente: (a) que el paquete se encuentra completamente sellado antes de abrirlo; (b) el proceso completo de apertura del paquete en tiempo real; y (c) la evidencia del defecto, daño, error en el contenido, o cualquier otra razón que justifique la devolución conforme a los presentes Términos y Condiciones. A falta de dicho video, aplicará lo señalado en la cláusula 3.2 respecto a medios de prueba alternativos.

3.5.3. Si la solicitud es presentada fuera del plazo señalado, o no cuenta con evidencia suficiente conforme a la cláusula 3.5.2, la devolución no será procedente, y se considerará que el producto fue recibido en conformidad.

4. Condiciones para vendedores

4.1. Como VENDEDOR, acepto que soy el único responsable del producto que ofrezco en venta a través de www.nensons.com, incluyendo la veracidad de la descripción, su autenticidad, estado físico, embalaje adecuado y envío oportuno.

4.2. Me obligo a proporcionar a www.nensons.com, de forma veraz y actualizada, la siguiente documentación:
(a) nombre completo;
(b) copia legible de identificación oficial vigente (INE); y
(c) datos bancarios para el procesamiento de pagos.

Entiendo que mi nombre y correo de contacto serán públicos en el directorio de la Plataforma conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad, mientras que mi INE y datos bancarios permanecerán privados y de uso exclusivo de Nensons para validación de identidad y procesamiento de pagos.

4.3. Autorizo a www.nensons.com a conservar dicha información para efectos de validación de identidad, control administrativo y prevención de fraudes, conforme al aviso de privacidad del sitio y a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

4.4. La veracidad y legitimidad de la información proporcionada es fundamental. La omisión, falsedad o alteración en los datos podrá derivar en medidas administrativas o contractuales que www.nensons.com considere aplicables, sin perjuicio de las disposiciones legales que pudieran ser invocadas en cada caso.

4.5. Recomendaciones de empaque para Vendedores

4.5.1. A fin de proteger la integridad del contenido y brindar mayor certeza tanto a COMPRADORES como a la PLATAFORMA, se recomienda enfáticamente a los VENDEDORES que, al momento de embalar sus productos, coloquen dentro del contenido una marca, sello, cinta o mecanismo de seguridad fácilmente identificable y que se dañe o destruya de forma evidente al momento de la apertura del paquete.

4.5.2. Este sello de seguridad servirá como medio de validación en caso de reclamaciones, devoluciones o disputas, y su ausencia podría limitar las posibilidades de defensa del VENDEDOR ante reclamaciones no justificadas.

5. Gestión de pagos y liberación de fondos

5.1. Reconozco que los pagos realizados por los COMPRADORES son procesados a través de Shopify y sus procesadores de pago asociados, quienes depositan los fondos correspondientes en la cuenta de Nensons antes de que estos puedan ser transferidos al VENDEDOR. Esta retención inicial de fondos por parte de Shopify (de hasta diez (10) días naturales) responde a las políticas de liberación de fondos propias del procesador de pagos utilizado por la Plataforma, y no constituye una decisión discrecional de Nensons.

5.2. Una vez que Shopify libera los fondos a favor de Nensons, y siempre que no exista una reclamación válida presentada dentro del plazo señalado en la cláusula 3.1, Nensons transferirá al VENDEDOR el monto correspondiente a su venta, descontando la comisión por servicio de intermediación vigente (actualmente 6% + $5.00 MXN por transacción, sujeta a actualización conforme a la cláusula 5.5), mediante transferencia bancaria a la cuenta que el VENDEDOR haya proporcionado durante su registro.

5.3. En caso de existir una reclamación o disputa documentada conforme a la cláusula 3, Nensons podrá retener la transferencia correspondiente al VENDEDOR hasta que dicha disputa sea resuelta conforme al procedimiento de mediación interna descrito en la cláusula 8.3.

5.4. Nensons podrá, a su discreción y conforme a sus políticas internas, gestionar un fondo de protección al comprador que permita, en ciertos casos, ofrecer reembolso parcial o total, sujeto a validación y condiciones específicas.

5.5. La comisión señalada en la cláusula 5.2 podrá ser modificada por Nensons en el futuro. Cualquier cambio será notificado al VENDEDOR con al menos 15 días naturales de anticipación a través de los medios de contacto registrados en su cuenta, y aplicará únicamente a las ventas realizadas con posterioridad a la entrada en vigor del cambio.

6. Prohibiciones y medidas de seguridad

6.1. Queda estrictamente prohibida la publicación, oferta o venta de productos ilegales, falsificados, robados, o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.

6.2. Se prohíbe la creación de cuentas múltiples con el fin de manipular calificaciones, realizar auto-compras o simular actividad comercial.

6.3. El uso de datos falsos, documentos alterados o conductas fraudulentas será motivo suficiente para la suspensión inmediata de la cuenta, retención de fondos y la aplicación de las medidas que www.nensons.com estime procedentes conforme a la legislación aplicable y sus políticas internas.

6.4. Nensons podrá implementar medidas de validación de identidad (KYC) y autenticación adicional para fortalecer la seguridad y prevenir fraudes.

7. Comunicaciones electrónicas

7.1. Autorizo a www.nensons.com a enviarme comunicaciones, avisos, notificaciones y actualizaciones relativas a mis transacciones o uso de cuenta, mediante medios electrónicos como correo electrónico o mensajes internos de la plataforma.

8. Resolución de controversias y jurisdicción

8.1. En caso de disputa, reclamo o desacuerdo relacionado con el uso de www.nensons.com, su contenido, o cualquier transacción realizada a través del mismo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

8.2. El presente acuerdo se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.

8.3. Antes de acudir a la vía judicial, las partes acuerdan intentar una solución amigable a través de un proceso de mediación interna proporcionada por Nensons, que consistirá en la revisión objetiva de las evidencias aportadas para buscar una resolución justa y eficiente.

9. Protección de datos personales

9.1. Nensons garantiza que los datos personales proporcionados serán tratados conforme a los principios y obligaciones establecidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, bajo los términos del Aviso de Privacidad disponible en la plataforma.

9.2. El usuario consiente expresamente que sus datos puedan ser utilizados para fines administrativos, operativos, estadísticos, de seguridad, prevención de fraudes, y envío de comunicaciones relativas a la plataforma y sus servicios.

10. Aceptación expresa

10.1. Declaro que he leído y comprendido plenamente los presentes Términos y Condiciones de Uso y que manifiesto mi consentimiento expreso, voluntario e informado, reconociendo que dicha aceptación electrónica equivale jurídicamente a una firma autógrafa, conforme a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.

11. Políticas de Envío

11.1. Los envíos de productos adquiridos a través de la PLATAFORMA se realizarán exclusivamente mediante empresas de mensajería de reconocida trayectoria y prestigio a nivel nacional, con el objetivo de brindar mayor seguridad y confiabilidad a los COMPRADORES.

11.2. Una vez confirmado el pago correspondiente, el VENDEDOR contará con un plazo de entre tres (3) y seis (6) días hábiles para preparar y realizar el envío del producto, dependiendo del tipo de servicio de envío seleccionado por el COMPRADOR al momento de su compra.

11.3. El tiempo estimado de entrega podrá variar entre tres (3) y diez (10) días naturales, según la ubicación del destino y la empresa de mensajería asignada, lo cual es responsabilidad exclusiva de dicha empresa y ajeno al control directo de www.nensons.com o del VENDEDOR.

11.4. El COMPRADOR acepta que los plazos de envío y entrega son estimados, y pueden verse sujetos a factores logísticos, operativos o ajenos a la voluntad de las partes, como condiciones climatológicas, eventos fortuitos o retrasos internos de la empresa transportista.

11.5. Una vez generado el número de guía correspondiente, éste será proporcionado al COMPRADOR a través de la PLATAFORMA, con el fin de que pueda realizar el seguimiento del envío directamente en el sitio web de la empresa de mensajería.